Inovasi Digital, Memahami Dampaknya Pada Industri Bisnis

Wefelltoearth – Bagi banyak orang, citra Steve Jobs dengan iPhone di tangan, mengenakan turtleneck hitam klasiknya, mewakili inovasi digital. Steve dan tim Apple mengangkat ponsel menjadi perangkat ikonik yang tak terpisahkan dari banyak kehidupan kita sehari-hari. Sekarang, ada lebih dari 2 miliar iPhone aktif di seluruh dunia. Hasil dari inovasi ini adalah perangkat yang ingin digunakan pelanggan. Hal ini juga menginspirasi perusahaan di luar industri teknologi untuk mengeksplorasi cara-cara baru dalam menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Inovasi digital adalah praktik strategis penggunaan teknologi digital modern untuk memecahkan masalah bisnis. Beberapa contoh inovasi digital diantaranya perangkat yang dapat dikenakan, chatbot IoT, kecerdasan buatan (AI), big data, dan lain-lain.

Pentingnya Inovasi Digital

93% organisasi berencana untuk mengadopsi strategi bisnis yang mengutamakan digital. Ada komponen digital di hampir setiap bagian aktivitas manusia, baik untuk pekerjaan maupun konsumsi pribadi. Bisnis berisiko menjadi tidak relevan jika mereka tidak berinovasi atau beradaptasi dengan kebiasaan konsumen dan bisnis yang terus berkembang. Kita sudah memasuki era ketika membangun aplikasi tidak lagi memerlukan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun.

Untuk Siapa Inovasi Digital?

Inovasi digital diperuntukkan bagi setiap bisnis yang ingin tetap kompetitif dan menguntungkan. Pada tingkat fungsional, menciptakan aplikasi bisnis bukan lagi domain tunggal TI. Dengan platform inovatif seperti low-code, pengguna bisnis di HR, pemasaran, operasi, keuangan, dan departemen lainnya dapat membangun aplikasi modern.

Transformasi Digital vs. Inovasi Digital

Transformasi digital adalah proses berkelanjutan untuk mengubah dan meningkatkan kinerja bisnis dengan mengubah cara berpikir dan beroperasi perusahaan. Tidak seperti persepsi umum, transformasi digital tidak hanya tentang teknologi yang Anda adopsi. Ini juga melibatkan orang, proses, dan portofolio Anda. Inovasi digital (atau inovasi bisnis digital) adalah percikan kreativitas yang mengarah pada pengembangan teknologi baru atau aplikasi inovatif. Ini sering kali menjadi pendahulu transformasi digital.

Cara Menerapkan Inovasi Digital

Keterlibatan pelanggan, mitra, atau pemasok

Kenyamanan adalah inti dari permainan ini. Ini adalah tentng bagaimana Anda dapat mempermudah pelanggan atau pemasok untuk terlibat dengan produk Anda. Bagi banyak perusahaan, aplikasi dapat membantu mereka mencapai tujuan ini. Aplikasi yang mendukung tujuan ini mencakup alat konsultasi, bantuan pencarian fakta bagi karyawan, dan portal pelanggan. Ambil contoh industri asuransi. Pelanggan mencari lebih banyak solusi digital saat berinteraksi dengan perusahaan asuransi. Sebanyak 75% pelanggan ingin melihat teknologi baru dari organisasi tempat mereka bekerja. IBM menemukan bahwa 38% pelanggan menginginkan asisten virtual untuk membantu mereka dengan tugas layanan mandiri.

Namun, hanya 16% perusahaan asuransi yang menggunakan dan mendukung asisten virtual. Dan 75% pelanggan yang mengejutkan ingin melihat teknologi baru dimasukkan ke dalam perusahaan tempat mereka bekerja. Mungkin tidak cukup bagi perusahaan asuransi untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa melalui telepon atau obrolan. Perusahaan mungkin perlu mencari cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Meskipun sudah memiliki pendekatan multisaluran, perusahaan mengembangkan strategi inovasi digital yang berfokus pada pelanggan.

Inovasi produk dan layanan

Membedakan bisnis Anda secara digital, baik dengan meningkatkan produk dan layanan yang ada dengan komponen digital atau bahkan menciptakan produk atau layanan baru, adalah cara utama lain untuk menerapkan strategi inovasi digital. Inovasi produk dan layanan sering kali melibatkan:

Aplikasi baru yang memungkinkan layanan seluler
Penawaran produk yang dipersonalisasi
Model bisnis baru

Pemrosesan, pelaporan, atau akses sistem internal

Suatu aplikasi hanya sebagus proses yang mendukungnya. Digitalisasi proses back-office Anda meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya layanan dan dukungan. Proses back-office yang lebih baik juga meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan. Aplikasi baru dengan akses data yang lebih baik dan mobilitas yang lebih besar membantu:

Mengotomatiskan alur kerja internal yang kompleks
Memungkinkan pengambilan keputusan pelaporan yang lebih cepat
Memberdayakan tenaga kerja Anda

Solusi Menyeluruh Adalah Kunci Inovasi Digital

Pada tingkat fungsional, menciptakan aplikasi bisnis tidak lagi hanya menjadi domain TI. Dengan platform inovatif seperti low-code, pengguna bisnis di HR, pemasaran, operasi, keuangan, dan departemen lain kini dapat mulai membuat aplikasi. Tiga area fokus untuk inovasi digital memiliki satu kesamaan yakni mereka menggabungkan solusi menyeluruh. Solusi siap pakai, seperti aplikasi pihak ketiga, dapat menimbulkan komplikasi tak terduga dan investasi waktu ekstra. Namun, solusi menyeluruh memungkinkan perusahaan untuk memiliki seluruh proses. Solusi menyeluruh ini menawarkan beberapa manfaat lain:

Pengurangan redundansi dan biaya
Integrasi mudah
Peningkatan otomatisasi dan produktivitas
Peningkatan keamanan data

Menerapkan strategi inovasi digital bisa jadi sulit jika Anda bekerja dengan rangkaian kecil perangkat lunak yang tidak terintegrasi. Rangkaian kecil ini mungkin berhasil untuk operasional atau proyek yang lebih kecil, tetapi mungkin kurang optimal seiring pertumbuhan proyek/bisnis.

Cara Mulai Inisiatif Inovasi Digital Anda

Semakin banyak organisasi yang membuat lab inovasi, atau tim jalur cepat, yang bertindak sebagai inkubator dalam perusahaan mereka. Kelompok-kelompok ini menyediakan jalur cepat melalui bisnis untuk mempercepat pengiriman aplikasi yang terkait dengan inisiatif inovasi digital. Namun, mempercepat hasil menyeluruh memerlukan orang, proses, portofolio, dan platform yang tepat. Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu Anda memulai.

Orang

Pilih dua hingga tiga orang yang bersemangat dalam memberikan nilai bisnis. Buat kelompok kecil berisi orang-orang yang sangat fokus yang dapat berkolaborasi untuk menemukan solusi digital bagi tantangan bisnis yang kompleks.

Proses

Manfaatkan proses yang gesit dan berulang untuk mendorong inovasi tanpa mengganggu operasi atau upaya pengembangan yang ada. Dengan terus-menerus mengulangi, Anda dapat merilis fungsionalitas digital baru lebih sering, menunjukkan kemajuan, dan mengumpulkan lebih banyak umpan balik pasar. Menggabungkan umpan balik yang lebih berkualitas akan meningkatkan produk dan fitur dari pengembangan di masa mendatang.

Portofolio

Membuat portofolio proyek berisi kemenangan cepat dan inisiatif bernilai tinggi memungkinkan Anda mewujudkan kesuksesan langsung. Portofolio ini juga menciptakan faktor kejutan. Inisiatif bernilai tinggi yang berhasil membenarkan perubahan organisasi yang lebih luas, terutama ketika aplikasi tersebut mendukung inisiatif strategis yang relevan.

Platform

Temukan teknologi yang tepat untuk memberdayakan orang-orang Anda dan memperkuat proses Anda. Cari platform terpadu yang mengelola seluruh siklus hidup aplikasi.

Inovasi Digital Dan Masa Depan Industri Bisnis

Inovasi digital mengubah bisnis dengan meningkatkan efisiensi operasional, menciptakan aliran pendapatan baru, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Inovasi ini memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data, dan mendorong ketangkasan dalam menanggapi perubahan pasar. Inovasi ini dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, pengurangan biaya, dan peningkatan pangsa pasar jika diterapkan secara strategis. Inovasi-inovasi ini membentuk kembali berbagai industri, mulai dari perbankan seluler hingga telemedicine, yang menunjukkan dampak transformasi digital yang luas.